退款政策

感谢您选择 XITUU越南签证中心。请您在付款前仔细阅读本退款政策。您下单付款，即视为您已理解并同意本政策。

一、退款政策

1. 全额退款：

在签证申请受理前（我们尚未向越南出入境管理局提交您的申请）申请取消，或因非您个人原因被拒签的，我们将全额退还您已支付的全部费用（含服务费与政府规费）。

2. 改签费用：

申请受理后需要修改签证信息的，我们将协助您重新提交申请，并收取 50 元服务费及对应签证类型的签证费。

3. 加急未按时出签：

加急服务未在承诺时限内出签的，不收取任何额外费用，签证免费为您办理（免费重办并尽快为您安排出签）。

二、不予退款的情形

1. 受理后取消（申请已提交越南出入境管理局）：

签证申请一经提交即进入官方审核流程，政府规费已实际产生且无法追回，因此已提交的申请不支持退款。

2. 因您个人原因被拒签：

包括但不限于提供虚假信息、材料不实、护照有效期不足、曾有过拒签记录未如实申报等情形，已支付费用不予退还。

三、我方责任

1. 因我们自身原因（如提交材料错误、遗漏、操作失误）导致签证办理失败或延误的，我们将免费为您重新办理，不另行收费；

2. 出签后发现签证页信息错误且属于我方责任造成的，我们免费为您重新办理。

四、退款方式与到账时间

1. 退款将原路退回至您支付时使用的账户（微信 / 支付宝）；

2. 我们将在确认退款申请后3个工作日内发起退款操作；

3. 退款到账时间一般为3-7个工作日，具体取决于支付渠道处理时效。

五、如何申请退款

您可通过以下方式联系我们申请退款：

客服电话：400-660-2128（微信同号）/ 15002126600

客服邮箱：info@vn-visas.cn

申请退款时请提供订单号及退款原因，我们将在1-3个工作日内审核并答复您。

六、特别提示

1. 全额退款中涉及的政府规费，由我们先行垫付退还给您，该部分损失由我们自行承担，您无需等待越南出入境管理局退款；

2. 本退款政策适用于本网站所有签证代办服务订单；

3. 未尽事宜，双方友好协商解决。